隨著激光技術的不斷進步，制造業產業迅速轉型升級。金屬加工市場也在持續急速擴展中，進入了自動化、智能化的新時代，這也讓其不僅對金屬加工設備的性能和品質要求變得更高，對服務質量的要求也日益提高。從全球激光市場來看，國產激光設備進軍國際市場，憑借的是什么？產品和服務。激光產品的服務對于客戶而言不可或缺，作為數十萬、百萬甚至千萬的大額產品，它不同于人人可消費的快消品，所以更加需要有溫度、有速度、優質的服務給足客戶“安全感”。

在市場不斷成長，轟轟烈烈向前推進之時，激光品牌不僅需要產品去橫掃前方戰場，也需要客戶服務的強有力支撐——眾多曾經成功的品牌走向沉淪，在發展中銷聲匿跡的原因大多是未能提供與品牌相符的客戶服務。

以邦德激光為代表的中國品牌被打上了匠心的烙印，其過硬的產品是其品牌普及開來的重要推手，而堅持聆聽市場的聲音，不斷提供滿足并超越客戶期待的服務則是客戶購機最堅實的后盾，讓客戶在日益激烈的市場競爭中可以憑借邦德激光設備的加持而“高枕無憂”。

產品為王，服務至上。邦德激光將客戶服務軟實力放在與技術產品硬實力同等重要的地位上給予長足發展，踐行著通過極致的客戶服務，感動客戶，樹立口碑，讓客戶贊美、熱愛、傳播邦德激光品牌的客戶服務目標。邦德激光深入洞察全球客戶的需求，在穩步發展核心技術業務的同時，著眼于客戶的實際產品需求和激光體驗，為客戶提供多維度的價值，以多重服務關懷每一個設備使用環節。

穩扎穩打的技術服務團隊，是邦德激光服務集大成者和精髓所在。邦德激光全方位布局，細分服務范疇，建立了素質過硬的五大服務服務保障體系，以及覆蓋全球的180多個服務網絡，對客戶服務進行網格化、本地化管理，24小時提供解決問題方案。

其中，通過系統的培訓認證體系和其多樣化的技術提升平臺不斷精進技術服務人員的技術水準，提升客戶服務整體技術實力。另外，邦德激光為每位客服人員配有專車，并啟動了半小時內啟動響應機制積極高效的專業水準。

近幾年，邦德激光獲得全球市場和客戶廣泛認可和信賴。2019年2672臺，2020年3727臺，2021年5190臺，邦德激光實現全球銷量三連冠，再次創造了行業新奇跡。這背后，強大的產品陣容起著決定性作用，而邦德激光服務則是讓其與客戶之間的關系變得愈發無堅不摧的另一大原因。

在邦德激光看來，要做好客戶服務，必須將細心、貼心的態度滲透到服務的每個環節，讓客戶在服務的每一個觸點都能感受到邦德激光服務，架構起邦德激光與每一位客戶之間從售前、售中到售后全生命周期可信賴的橋梁：

邦德激光服務團隊擔起“需求顧問”的角色，成為市場、研發等部門與客戶溝通的窗口，對客戶關于產品需求進行深入溝通，為客戶提供精準高效的服務。

邦德激光服務團隊會專派專人跟進訂單生產進度，實時了解生產進度，同時，系統自動生成“場地規劃”派工單，服務人員現場根據您的生產環境，提出最佳方案，比如：設備擺放位置、設備開工條件的配備等；設備按照廠內質檢標準，對客戶客戶樣件（或者行業樣件）進行加工，達標后設備才可出廠，另有千萬價值保單保障設備運輸。同時，服務人員隨時在線了解設備定位，到達客戶企業后，專業售后服務人員指導卸車定位，助力企業平穩度過新設備適應期。

邦德激光客戶中心是邦德激光面向客戶的重要載體。客戶中心在持續探索過程中，優化服務內容，結合邦德激光發展布局，打造邦德激光特色服務，保障服務及時性；一機一案，對客戶信息進行歸檔并定期回訪；在線技術支持，打造多元化客戶溝通渠道；建立內部作業標準，讓每項工作都有標準可依，同時，設置監督考察機制以及全流程升級督辦機制。

更為值得一提的是，邦德激光自有完善且系統的AI智能云服務平臺，可實現對已售設備的運行狀態實時監控；故障預警，發現問題智能派單，服務人員快速上門服務；定期采集產品周期性運行數據；為新一代產品的研發提供樣本支持，形成產品品質良性循環，并制定長遠產品質量規劃，打造更貼近市場、更懂客戶的產品與服務。

而且，邦德激光基于客戶在運維機售后服務響應需求，打造了配件網絡體系，專設備件庫，為客戶提供對應的備件支持服務，及時更換原廠配件，有效提高配件響應時間，保證客戶項目的正常運行：邦德激光總部客服總倉日常儲備售后配件40000余件，并在全部分部設立了二級倉庫。另外，邦德激光“流動配件庫”也是邦德激光一大特色——所有一線服務工程師也會攜帶常用耗件，更有效的保障客戶企業加工。邦德激光備件網絡體系的建立，助力客戶業務的連續性，為客戶業務的正常運行提供強有力的后勤保障，以客戶視角完善邦德激光產品與服務。

對于企業主而言，邦德激光設備的操作步驟、設備安全、保養維護等方面大多都與企業現有傳統設備大不相同。為此，邦德激光在客戶培訓方面下足功夫——1V1專屬客服人員教授設備的操作使用、工藝調試方法；全方位、多角度為客戶進行使用安全培訓，增加客戶安全防護意識，確保設備安全使用，增加設備壽命；講解設備日常保養知識，保障設備穩定運行；此外，客戶可通過邦德激光專業線上知識庫選擇邦德激光云課程，定期充電學習專業產品使用知識。

除此之外，完善且系統的售后反饋機制會將問題與研發部門、產品部門等進行信息同步，力求在源頭對可能發生此類故障的參數進行調試規避，形成產品品質良性循環，并制定長遠產品質量規劃，連接質量控制鏈條上的斷點，建立供應商定期審核及淘汰機制，優勝劣汰帶動配套提升，促使產品質量更加完美，更好地與前端銷售實現正向的回饋與循環，良性的推動邦德激光不斷發展，為用戶帶去極致的激光切割體驗。

樹行業最好服務口碑，創客戶最佳服務體驗。邦德激光不斷對服務進行升級，以滿足客戶個性化服務要求，為客戶生產過程和訂單保駕護航；定向開展服務萬里行活動，為客戶提供更具價值的增值服務，上門對設備使用狀態、運行過程進行現場指導，降低客戶養“機”成本，讓客戶生產順暢無憂；同時，以季度為單位主動上門保養設備，根據天氣、季節針對性保養設備，減少設備故障率。經過多年領跑行業的經驗，邦德激光的客戶服務，也在一次次迭代升級中更為出色。

邦德激光對全周期服務的重視，極大地保障了客戶工程項目的進度，在帶領企業走上低消耗、高效率、高質量的綠色發展之路上發揮了至關重要的作用。未來，邦德激光客戶服務將進一步深化“以客戶為中心”的初心，以惟精惟一的標準，與時俱進的創新優化手段，培養更多的客戶服務技術人才，以至臻的技術服務水平，用品質、創新和呈現品牌價值的產品與服務，引領激光市場新潮流。